Política Geral de Bem-Estar - Oxford School of English

Política Geral de Bem‑Estar

Objetivo

Na Oxford School of English acreditamos que é essencial garantir que todos os nossos estudantes tenham uma experiência de aprendizagem agradável e proveitosa. Eles devem sentir‑se totalmente à vontade durante toda a estadia em Oxford e ter acesso total a apoio sempre que acharem necessário. Esta política documenta os diferentes tipos de apoio ao bem‑estar de que um estudante adulto pode precisar e como trabalhamos para ajudá‑lo.

Nossos princípios

O bem‑estar geral dos nossos estudantes é extremamente importante. Acreditamos que, se um estudante está feliz, isso terá um efeito positivo nos seus estudos. Juntos, esses fatores aumentam a autoconfiança e, consequentemente, o desenvolvimento como indivíduo.
Todos os estudantes têm direito a um ambiente de aprendizagem seguro e protegido, independentemente da idade, género, deficiência, origem racial, crenças religiosas, sexualidade, língua, situação socioeconómica ou aparência.
Todos os membros da equipa, estudantes e representantes da Oxford School of English trabalham em conjunto para promover um bom ambiente de trabalho, em que a intimidação e o assédio de qualquer tipo não são, de forma alguma, tolerados.
Os estudantes devem sentir‑se à vontade para pedir conselhos de qualquer tipo e sentir‑se apoiados pelos colegas e pela equipa da escola.

Prevenção do Bullying e do Assédio

Introdução

O bullying e o assédio são questões extremamente sérias que podem causar grande sofrimento às pessoas. São um problema muito real em muitas salas de aula e locais de trabalho, bem como em casa e online. O nosso objetivo é combater o bullying e o assédio antes que aconteçam. Promovemos um corpo discente solidário e uma equipa de funcionários que trabalham em harmonia para criar um ambiente de confiança e respeito mútuos. A Oxford School of English tem diretrizes para garantir que todos os funcionários, estudantes, famílias de acolhimento e outros representantes da escola se sintam seguros e livres de bullying e assédio de qualquer tipo.

Definição de Bullying e Assédio

Bullying é a perseguição de uma vítima através de comportamento intimidatório, injusto, sarcástico, físico, malicioso ou agressivo, que a faz sentir‑se desconfortável ou ameaçada.

Assédio é qualquer comportamento inadequado, indesejado ou não solicitado que a vítima considera inaceitável. Pode causar stress e mal‑estar.

Uma lista dos diferentes tipos de bullying e assédio é apresentada abaixo:

Bullying Físico – (Causar danos físicos a uma pessoa, por exemplo: bater, chutar, esmurrar, dar bofetadas)
Bullying Verbal – (Dizer coisas magoantes para causar mal‑estar deliberado, por exemplo: chamar nomes, fazer ameaças)
Cyberbullying – (Uso de mensagens de texto, e‑mail, internet e redes sociais para ofender)
Bullying Social – (Comportamentos sociais repetitivos e agressivos, por exemplo: espalhar rumores ou ignorar uma pessoa)
Perseguição – (Atenção indesejada ou obsessiva, por exemplo: vigiar ou seguir alguém)
Assédio Sexual – (Intimidação ou coação de natureza sexual, por exemplo: investidas sexuais indesejadas ou pedidos de favores sexuais)
Assédio Racial – (Comportamento indesejado baseado em raça, origem étnica ou nacional, por exemplo: ameaças ou insultos verbais baseados na cor da pele)
Assédio Religioso – (Comportamento indesejado baseado em crenças ou práticas religiosas, por exemplo: ridicularizar uma pessoa por usar um símbolo religioso ou comentários depreciativos sobre uma religião)
Assédio Relacionado com Deficiência – (Comentários paternalistas que criam um ambiente intimidatório ou hostil para uma pessoa com deficiência, por exemplo: referências inadequadas à deficiência)
Assédio Relacionado com Orientação Sexual – (Comportamento indesejado baseado na orientação sexual real ou presumida, por exemplo: chamar nomes, estereótipos, comentários depreciativos)

Tanto o bullying como o assédio podem ocorrer num único incidente ou numa série de incidentes ao longo de qualquer período de tempo. Podem ser cometidos por um indivíduo ou por um grupo.

Sensibilização

Na Oxford School of English aumentamos a sensibilização sobre bullying e assédio na esperança de ajudar a combatê‑los. Fazemos isso informando os estudantes sobre os tipos e sinais que podem experienciar. Também sensibilizamos a equipa e os representantes incluindo estas informações nos nossos Manuais do Funcionário. O Welfare Officer (Responsável pelo Bem‑Estar) ou o Principal estão sempre disponíveis para responder a quaisquer perguntas.

Reconhecer o Bullying

Os pontos seguintes podem indicar que um estudante está a ser assediado ou vítima de bullying. Embora nenhum sinal indique com certeza que alguém está a ser alvo de bullying, estes sinais de alerta servem como guia para a equipa e representantes da escola de que mudanças na aparência e/ou comportamento podem significar que algo mais sério está a acontecer.

Um estudante que

tem os seus pertences roubados ou danificados
está muito cansado e com fome por não comer o almoço
tem medo de ir à escola, fica misteriosamente “doente” todas as manhãs ou falta às aulas
apresenta uma quebra no desempenho escolar
pede ou rouba dinheiro (para pagar)
está nervoso, perde confiança ou fica angustiado
deixa de comer ou dormir

Responsabilidades da Equipa e dos Estudantes

O bullying e o assédio são totalmente inaceitáveis na Oxford School of English. Fornecer um ambiente de igualdade é responsabilidade de todos.
Todos os funcionários, estudantes e representantes da escola devem ser atentos e informar‑se sobre os diferentes tipos e sinais de bullying e assédio. Todos devem agir imediatamente para parar o tratamento injusto de outra pessoa.
Se forem notados sinais de bullying ou assédio, eles nunca devem ser ignorados ou mantidos em segredo. Se forem ignorados, isso será considerado como apoio ao bullying ou ao assédio, e serão tomadas as medidas disciplinares adequadas.
O Welfare Officer é o principal ponto de contacto para quaisquer preocupações ou comentários. Se houver qualquer preocupação relativamente ao bem‑estar de um estudante, ou se alguém tiver testemunhado bullying ou assédio dirigido a outra pessoa, isso deve ser comunicado. O Welfare Officer iniciará imediatamente uma investigação.
Os estudantes devem ser encorajados a conviver com outros estudantes de idades e géneros diferentes e de diferentes países, culturas e religiões. Isto deve reduzir a possibilidade de bullying e assédio entre colegas.
Todos os funcionários e representantes devem estar preparados para atuar como testemunhas, se forem necessários numa investigação.
Todas as preocupações relacionadas com bullying e assédio serão tratadas de forma confidencial, e qualquer informação será guardada em conformidade com a Data Protection Act.
O Welfare Officer contactará quaisquer autoridades relevantes, incluindo a polícia, se necessário.

Procedimentos de Comunicação e Monitorização

Estudante/Estudante

Se um membro da equipa suspeitar que possa estar a ocorrer bullying ou assédio entre estudantes, deve comunicar isso imediatamente ao Welfare Officer.
Um estudante que esteja a sofrer bullying ou assédio pode procurar qualquer membro da equipa para expor a sua preocupação. Todos os incidentes serão comunicados ao Welfare Officer pelos funcionários, portanto o estudante deve ser informado de que isso irá acontecer. O estudante também pode ir diretamente ao Welfare Officer para falar sobre qualquer preocupação.
O Welfare Officer lidará imediatamente com qualquer incidente e conduzirá uma investigação. Se o incidente for uma situação menor, primeiro falará com a vítima e depois com o agressor. Tudo o que for dito será documentado e, em seguida, será tomada uma decisão sobre qual será o melhor plano de ação.
Os estudantes serão sempre encorajados a tentar resolver pequenos problemas com os colegas. Se ambos concordarem, é possível realizar uma reunião com o Welfare Officer para conversarem entre si sob supervisão e com mediação.
Se um caso for comunicado e considerado grave, a Oxford School of English irá excluir o estudante infrator. O Welfare Officer fará então uma investigação e discutirá o assunto com o Principal, que decidirá sobre o futuro do agressor na escola. Se a reclamação for confirmada, o estudante será expulso.
Todas as investigações serão conduzidas de forma sensível. Se, em qualquer altura, um estudante se sentir inseguro ou desconfortável durante a investigação, faremos todos os esforços para aliviar as suas preocupações. Podemos oferecer soluções de curto prazo, se necessário, como mudança de turma ou de família de acolhimento.
Quaisquer incidentes e respetivos resultados serão registados pelo Welfare Officer em conformidade com a Data Protection Act.

Membro da Equipa ou Representante da Oxford School of English/Estudante

Qualquer queixa de bullying ou assédio que envolva membros da equipa ou representantes deve ser comunicada diretamente ao Welfare Officer e ao Principal. Se o Principal não estiver disponível, o Welfare Officer discutirá a queixa com outros Welfare Officers.
O Principal realizará uma investigação. Ele irá registar o que o estudante disser e entrevistará quaisquer testemunhas. O funcionário acusado será então ouvido.
Se a queixa for contra um membro da equipa, este será suspenso enquanto a situação estiver a ser investigada. Toda a documentação será analisada pelo Principal. Se a queixa contra o funcionário for confirmada, ele será despedido e, se necessário, a queixa será encaminhada para as autoridades competentes.

Estudante/Membro da Equipa ou Representante da Oxford School of English

É importante lembrar que o bullying e/ou assédio também podem ser praticados por um estudante contra um membro da equipa ou representante da escola. Como em todos os casos, quaisquer preocupações serão tratadas com extrema seriedade e investigadas imediatamente.
Os membros da equipa devem contactar o seu Department Manager ou dirigir‑se diretamente ao Principal se se sentirem ameaçados.
Será então realizada uma investigação. O Principal irá registar o que o funcionário lhe disser e falará com quaisquer testemunhas. O estudante será então ouvido. Se for considerado que a queixa é menor, o Principal decidirá o melhor procedimento para resolver o assunto.
Se a queixa for grave, o estudante será inicialmente suspenso. Se a queixa for confirmada, será expulso e as autoridades relevantes serão contactadas.

Bem‑Estar Geral dos Estudantes (com foco especial no Choque Cultural)

A Oxford School of English tem estudantes de todo o mundo. Entendemos que, enquanto estudam connosco, estão longe da sua casa habitual e das suas redes de apoio e que vão vivenciar uma cultura e uma língua diferentes. É possível que alguns estudantes sofram de “choque cultural”.

O Choque Cultural pode ser experienciado quando uma pessoa se muda de uma cultura familiar para outra que não lhe é familiar. Há vários fatores que podem desencadear o choque; alguns deles estão listados abaixo:

Língua. Ao aprender uma língua diferente, o processo pode ser muito cansativo, independentemente do nível do estudante. Dentro e fora da sala de aula, os estudantes estão rodeados de inglês e, embora esta “imersão” seja preciosa para a aquisição da língua, oferece muito pouco descanso. Além disso, podem sentir‑se envergonhados, desconfortáveis ou intimidados por terem de usar o inglês fora do ambiente seguro da aula. Isto pode levar ao isolamento e à depressão, e é algo que monitorizamos constantemente.
Clima. Adaptar‑se a um clima diferente pode ser difícil para alguns estudantes, especialmente para quem vem de climas mais quentes. Se estudarem durante os meses de inverno, podem sentir‑se desanimados porque está escuro, chuvoso e frio. Pode levar algum tempo até se habituarem à temperatura diferente.
Comida e bebida. Cada país tem as suas comidas tradicionais e formas de cozinhar. A comida inglesa será completamente diferente da de outros países e alguns estudantes podem achá‑la pouco apelativa. A maioria das bebidas será semelhante, mas poderá ter um sabor diferente. Alguns estudantes terão dificuldade em entender que podem beber água da maioria das torneiras em Inglaterra.
Etiqueta social. O comportamento social dos habitantes locais provavelmente será diferente das experiências do estudante no seu país de origem. Se um estudante estiver a viver numa cidade ou vila, pode achar as pessoas um pouco rudes ou sentir‑se ofendido porque muitas pessoas estão sempre com pressa. Por outro lado, podem encontrar hostilidade de locais que considerem o seu comportamento mal‑educado (por exemplo, furar filas).
Valores e crenças. Todos os países têm valores e crenças diferentes. Embora muitos valores sejam universais, outros são muito específicos de cada cultura. É possível que um estudante se sinta desconfortável ou tenha dificuldade em compreender valores diferentes. É importante que encontrem uma forma de aceitar e tolerar os valores e crenças de outras pessoas, mesmo que não concordem com eles.

Para compreender o Choque Cultural, é preciso ter em conta 5 fases:

Fase da Lua‑de‑Mel. Os estudantes tendem a sentir‑se entusiasmados com o novo ambiente e energizados por estarem em Oxford. É provável que se sintam curiosos, estimulados e queiram explorar.
Fase de Angústia. As diferenças culturais entre o país de origem e a Inglaterra começam a tornar‑se evidentes. O que antes parecia novo e excitante pode começar a ficar monótono, e as pessoas podem começar a sentir falta do contacto com a família e amigos.
Fase de Reintegração. Os estudantes podem sentir‑se zangados e frustrados. Não é incomum desenvolver uma antipatia pela Inglaterra e por Oxford, idealizando o seu país de origem. Embora isso possa ser visto de forma negativa, é importante lembrar que esta é uma fase essencial da adaptação à nova cultura.
Fase de Autonomia. A primeira fase de aceitação. O estudante começa a sentir‑se mais positivo em relação à Inglaterra e a abraçar a cultura.
Fase de Independência. O estudante volta ao seu “normal”. Sente‑se confortável e feliz a viver em Inglaterra.

Com base nesta compreensão das fases, a Oxford School of English apoiará sempre os estudantes em todas as etapas do Choque Cultural. Embora a maioria se adapte à vida no Reino Unido, alguns terão mais dificuldade e podem não conseguir ultrapassar a Fase 3. Nesses casos, devem falar com o Welfare Officer e, juntamente com o estudante, será tomada uma decisão sobre a melhor forma de avançar.

Procedimentos para ajudar com o Choque Cultural

A nossa principal preocupação quando um estudante chega ao Reino Unido é que se sinta confortável no novo ambiente e apoiado por todos os funcionários, estudantes, famílias de acolhimento e representantes da Oxford School of English. Existem várias formas através das quais tentamos combater a possibilidade de choque cultural.

Apoio da Equipa

Antes de o estudante chegar ao Reino Unido, encorajamo‑lo a contactar a sua família de acolhimento para criar uma ligação ainda antes da chegada.
Também incentivamos os estudantes a ler o nosso guia sobre o Reino Unido, que acompanha os dados da família de acolhimento. Isso dá‑lhes a oportunidade de perceber o que podem esperar da vida em Inglaterra.
Todos os estudantes recebem três números de telefone de emergência, disponíveis 24 horas por dia.
No primeiro dia na escola, os estudantes participam numa sessão de integração conduzida pelo Principal. Recebem informações sobre Oxford, o Reino Unido e a escola, juntamente com o manual e os materiais de estudo. Incluímos o máximo de informação possível sobre diferentes aspetos da cultura inglesa, por exemplo, explicando sobre comida e bebida e a etiqueta que usamos. As respostas para a maioria das outras perguntas que um estudante possa ter estão incluídas no Manual. Uma versão atualizada do manual está sempre disponível no nosso site.
Cada estudante recebe atenção individual na chegada por parte dos Office Managers. Cada estudante tem necessidades diferentes, e o nosso objetivo é ajudá‑los em função delas. Por exemplo, alguns precisarão de ajuda para compreender as condições do visto e podem ter de se registar na polícia, se isso for exigido. Também podemos dar conselhos sobre contas bancárias, cuidados de saúde, cuidados dentários, como encontrar alojamento próprio e locais de culto, entre muitos outros assuntos. Esta lista não é exaustiva e qualquer outra questão será respondida o mais rapidamente possível pelos Office Managers, se a resposta não estiver imediatamente disponível.
Se um estudante achar que as aulas são demasiado difíceis ou que não estão a ser suficientemente desafiantes, pode falar diretamente com os professores ou com o Director of Studies ou Assistant Director of Studies. São realizadas consultas entre professores e estudantes todos os meses.
Para estudantes com um nível de inglês mais baixo, entendemos que pode ser intimidante procurar a escola para falar de problemas, mas a equipa tem experiência e adequa a linguagem ao nível de inglês do estudante. Se o estudante for iniciante absoluto, temos funcionários que conseguem traduzir na maioria das línguas; se não houver ninguém disponível, pedimos ajuda a outros estudantes.
A Oxford School of English acredita que quanto mais um estudante frequenta as aulas, mais feliz se sentirá. Por isso, temos uma Attendance Policy seguida pelos Office Managers. Os estudantes podem começar a sentir‑se isolados e ultrapassados se não frequentarem as aulas regularmente.
Os estudantes são incentivados a participar nas atividades sociais oferecidas na escola por operadores turísticos. Isso pode evitar que se sintam sozinhos aos fins de semana e permite conhecer diferentes partes de Inglaterra.

Apoio dos Colegas

Orgulhamo‑nos de oferecer um ambiente acolhedor e amigável. No primeiro dia, os estudantes conhecem outros novos estudantes e são incentivados a conversar e criar amizades.
O student council incentiva os estudantes a trabalharem juntos para discutir assuntos da escola, mas também podem ser abordados outros problemas. Isto também ajuda na criação de amizades.
É extremamente importante encorajar os estudantes a fazer amigos com pessoas de todo o mundo. No entanto, geralmente também apresentamos estudantes de países ou línguas semelhantes, para que não se sintam totalmente sozinhos em Inglaterra.

Bem‑Estar Académico

Por vezes, os estudantes podem sentir que os estudos têm um efeito negativo no seu bem‑estar. As causas podem incluir:

frustração por falta de progresso, ou perceção de falta de progresso;
sentir que o curso é demasiado difícil;
sentir que o curso não é suficientemente desafiante;
sentir que o curso não é particularmente estimulante;
sentir que o curso não é particularmente relevante para as suas necessidades.

Os estudantes são incentivados a falar com os professores sobre o curso a qualquer momento, e os professores terão sempre tempo para o estudante; quaisquer preocupações serão então transmitidas ao Director of Studies (DoS). Porém, quando o estudante sentir que não é apropriado falar com o professor (por exemplo, ao discutir problemas com as próprias aulas) ou se preferir falar com um membro da equipa académica de gestão, estão disponíveis as seguintes opções:

Os estudantes podem falar informalmente com o DoS a qualquer momento; se necessário, poderá ser marcada uma reunião formal de seguimento.
Os estudantes podem solicitar uma reunião formal com o DoS a qualquer momento – os formulários para marcar estas reuniões estão disponíveis na receção.
Os estudantes podem falar com o seu representante de turma no School Council, que poderá transmitir a informação diretamente ao DoS se o assunto for urgente, ou levantar a questão na próxima reunião do School Council.
Os estudantes podem falar com o Welfare Officer, que transmitirá quaisquer preocupações académicas relevantes ao DoS.

Pretendemos resolver qualquer problema imediatamente, ou o mais rápido possível. Embora muitas preocupações sejam relativamente pequenas, tratamos todas com igual seriedade. O DoS trabalhará sempre com o Welfare Officer e, quando apropriado, com outras entidades para garantir uma solução satisfatória.

Alojamento

Homestay (Família de Acolhimento)

É extremamente importante que os nossos estudantes tenham um ambiente seguro e de apoio onde viver, para favorecer o seu bem‑estar e estudos. Temos confiança de que os estudantes se sentirão felizes e confortáveis na família de acolhimento e com os seus anfitriões. Contudo, reconhecemos que isto nem sempre acontece. Na maioria dos casos, os problemas fazem parte da adaptação à vida no Reino Unido, mas tratamos todas as questões com o mesmo cuidado e atenção. Os estudantes são incentivados a falar com a equipa de Admissions, com o Accommodation Manager ou com o Principal, ou ainda com o agente ou os pais, que por sua vez entrarão em contacto connosco, sobre qualquer questão que tenham. Agimos de imediato para resolver qualquer problema e mudamos rapidamente o estudante de família de acolhimento, se necessário.

Quando um incidente ou queixa é considerado grave, temos procedimentos para lidar com o assunto de forma tão rápida e justa quanto possível.

Depois de o estudante fazer o primeiro contacto com a escola, são seguidos os passos abaixo:

As queixas dos estudantes da main school devem ser comunicadas, numa primeira fase, à equipa de Admissions na receção. Os estudantes da junior school comunicam as queixas ao Operations Manager, diretamente ou através de um Group Leader.
O funcionário que recebeu a queixa contactará um dos accommodation managers, que registará a ocorrência.
A família de acolhimento será então contactada e será procurada uma solução para a queixa.
O Accommodation Manager verificará depois se o estudante está satisfeito com a solução proposta.
Se o problema não puder ser resolvido com determinada família de acolhimento, o estudante poderá mudar de homestay. A escola cobrirá os custos envolvidos, incluindo táxis.
São feitas verificações posteriores para garantir que o estudante está satisfeito com os novos arranjos.

Também sabemos que podem surgir queixas por parte da família de acolhimento relativamente aos estudantes que estão ao seu cuidado. Nestes casos, o procedimento é o seguinte:

Famílias de acolhimento que tenham motivo para apresentar uma queixa ou relatar um incidente envolvendo o estudante devem, inicialmente, contactar o Accommodation Manager.
O Accommodation Manager irá registar os factos e, após consulta com o Welfare Officer, decidirá se o assunto deve avançar e ser discutido com o estudante. A família de acolhimento será informada da decisão. Se a família pedir que o estudante seja retirado da sua casa, será dada resposta a esse pedido.
Se o Accommodation Manager e o Welfare Officer considerarem apropriado discutir a queixa ou o incidente com o estudante, a reunião será totalmente documentada. O estudante será também convidado a levar um representante para a reunião, para o apoiar e atuar como testemunha. O estudante será informado de que o seu comportamento não está de acordo com as Policies and Procedures da Oxford School of English e será convidado a explicar o seu comportamento.
Se a situação não puder ser resolvida satisfatoriamente, a Oxford School of English reserva‑se o direito de retirar o alojamento em homestay ao estudante. Nestes casos, a escola ajudará o estudante a encontrar alojamento próprio e fará arranjos provisórios para garantir que o estudante não fique sem casa.
Se o alojamento em homestay for retirado a um estudante menor de 18 anos devido ao seu comportamento, o agente ou o pai/encarregado de educação será responsável por organizar um alojamento alternativo, com o apoio adequado da escola. No entanto, também nestes casos a escola providenciará soluções provisórias para garantir que o menor não fique sem alojamento.

Todas as nossas famílias de acolhimento são visitadas, como regra, pelo menos a cada 2 anos e, em caso de queixa, são visitadas imediatamente. A nossa equipa de gestão trabalhará sempre com os estudantes e com as famílias de acolhimento para garantir o melhor serviço possível.

Residência

Alguns dos nossos estudantes optam por ficar em residence universitária organizada pela escola. Temos uma relação de trabalho muito próxima com os residence providers (Oxford Brookes University), mantendo contacto regular por e‑mail e telefone para garantir que não existem problemas, ou que qualquer questão seja tratada de imediato. Também realizamos reuniões regulares com a equipa de residence da Oxford Brookes University e garantimos que a residência é visitada pelos funcionários responsáveis pelo alojamento. Entre setembro e junho, o número de vagas em residence é limitado. Em julho e agosto, existem muito mais lugares disponíveis. Por isso, durante este período, alguns membros da nossa equipa (como professores ou staff de atividades) vivem na residência com um papel de supervisão e como ponto de contacto para estudantes e para a escola. Eles são um canal de comunicação essencial e acreditamos que são uma parte importante para que os estudantes se sintam bem‑vindos e à vontade.

Em todos os momentos, só oferecemos alojamento em residence a estudantes com 18 anos ou mais na Main school e 12 anos ou mais na Junior School.

Problemas ou Preocupações Sérias

Se algum estudante tiver um problema de qualquer tipo, é incentivado a falar com o Welfare Officer ou com o Principal. Todos os funcionários da Oxford School of English terão sempre tempo para falar com os estudantes, se forem solicitados. Todos são instruídos a demonstrar compaixão e consideração e devem comunicar qualquer assunto ao Welfare Officer. Aconselhamento confidencial está sempre disponível para funcionários e estudantes, caso o Welfare Officer considere que outras entidades devam ser contactadas. No entanto, não tomaremos medidas nessas circunstâncias sem primeiro consultar as pessoas envolvidas (a menos que consideremos que o assunto exige iniciativa imediata, por exemplo, denunciar um crime ou alegações de abuso).

Registo e Monitorização do Bem‑Estar Geral

É importante registar questões significativas, pois essa documentação pode ser necessária por nós ou por outras entidades (por exemplo, como prova em processos criminais ou civis, ou em pedidos a seguradoras). No entanto, deve ser lembrado que a maioria dos problemas é geralmente menor e resolvida de imediato, sem necessidade de registo. Porém, se surgir uma preocupação ou problema sério, será registado pelo Welfare Officer e serão tomadas as medidas adequadas. As marcações com o Welfare Officer podem ser pedidas na receção. Os estudantes são informados sobre isto durante a sessão de integração no primeiro dia. Existe uma caixa de sugestões onde qualquer preocupação sobre o bem‑estar dos estudantes pode ser comunicada de forma anónima.

Saúde e Segurança

Na Oxford School of English entendemos que Health and Safety é uma parte importante para manter os nossos estudantes seguros enquanto estão na escola. Temos uma Health and Safety Policy completa que deve ser seguida.

Data Protection Act

A privacidade dos nossos estudantes é muito importante para nós. Recolhemos informações pessoais para os registar na escola. Temos plena consciência das nossas responsabilidades quanto à proteção desses dados e seguimos a nossa Privacy and Data Protection Act Policy para garantir isso.

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