นโยบายสวัสดิการทั่วไป

วัตถุประสงค์

ที่ Oxford School of English เราเชื่อว่า สิ่งสำคัญคือการทำให้มั่นใจว่านักเรียนทุกคนจะได้รับประสบการณ์การเรียนรู้ที่สนุก มีประโยชน์ และได้ผลจริง ระหว่างที่นักเรียนอยู่ที่ออกซ์ฟอร์ด พวกเขาควรรู้สึกสบายใจตลอดเวลา และสามารถเข้าถึงการช่วยเหลือและการดูแลได้เต็มที่ทุกครั้งที่ต้องการ นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่ออธิบายประเภทของสวัสดิการต่างๆ ที่นักเรียนผู้ใหญ่ (adult students) อาจต้องการ และวิธีที่เราดูแลช่วยเหลือพวกเขา

หลักการของเรา

ความเป็นอยู่ที่ดีโดยรวมของนักเรียนเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง เราเชื่อว่าเมื่อนักเรียนมีความสุข ผลการเรียนของพวกเขาก็จะดีขึ้นไปด้วย และเมื่อทั้งสองอย่างนี้มารวมกัน ก็จะช่วยเสริมสร้างความมั่นใจในตนเอง และพัฒนาการในฐานะปัจเจกบุคคล
นักเรียนทุกคนมีสิทธิที่จะได้รับสภาพแวดล้อมการเรียนที่ปลอดภัยและมั่นคง ไม่ว่าจะมีอายุ เพศ ความพิการ เชื้อชาติ ศาสนา รสนิยมทางเพศ ภาษา สถานะทางเศรษฐกิจและสังคม หรือรูปลักษณ์ภายนอกอย่างไรก็ตาม
สมาชิกบุคลากร นักเรียน และตัวแทนของ Oxford School of English ทุกคนร่วมมือกันสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี ซึ่งไม่ยอมรับการกลั่นแกล้งหรือการคุกคามในทุกรูปแบบ
นักเรียนควรรู้สึกสบายใจที่จะขอคำแนะนำในทุกเรื่อง และรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนจากเพื่อนและบุคลากรของโรงเรียน

การต่อต้านการกลั่นแกล้งและการคุกคาม (Anti-Bullying and Harassment)

บทนำ

การกลั่นแกล้ง (Bullying) และการคุกคาม (Harassment) เป็นปัญหาร้ายแรงที่อาจสร้างความไม่สบายใจและความทุกข์ทรมานอย่างมากให้กับบุคคลที่ถูกกระทำ ปัญหานี้เกิดขึ้นจริงในห้องเรียนหลายแห่ง ในสถานที่ทำงาน รวมถึงที่บ้านและบนโลกออนไลน์ เป้าหมายของเราคือป้องกันการกลั่นแกล้งและการคุกคามก่อนที่จะเกิดขึ้น โดยการส่งเสริมให้นักเรียนและทีมงานของเราช่วยกันสร้างบรรยากาศที่มีความไว้วางใจและเคารพซึ่งกันและกัน Oxford School of English มีแนวปฏิบัติเพื่อให้มั่นใจว่าสมาชิกบุคลากร นักเรียน ครอบครัวโฮมสเตย์ และตัวแทนของโรงเรียนทุกคนรู้สึกปลอดภัย และปราศจากการกลั่นแกล้งหรือการคุกคามในทุกรูปแบบ

คำจำกัดความของการกลั่นแกล้งและการคุกคาม

การกลั่นแกล้ง คือการทำให้เหยื่อรู้สึกไม่สบายใจหรือถูกคุกคาม ผ่านพฤติกรรมที่ข่มขู่ ไม่ยุติธรรม เสียดสี ใช้กำลัง ตั้งใจทำร้าย หรือโมโหรุนแรง

การคุกคาม คือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ไม่เป็นที่ต้องการ หรือไม่ได้รับการร้องขอ และผู้ถูกกระทำรู้สึกว่าไม่อาจยอมรับได้ พฤติกรรมเหล่านี้อาจทำให้ผู้ถูกกระทำเครียดและรู้สึกไม่สบายใจ

ตัวอย่างประเภทของการกลั่นแกล้งและการคุกคาม มีดังต่อไปนี้:

การกลั่นแกล้งทางร่างกาย – (การทำร้ายร่างกายผู้อื่น เช่น ตี เตะ ชก ตบ)
การกลั่นแกล้งทางวาจา – (พูดจาทำร้ายจิตใจโดยตั้งใจให้ผู้ฟังเสียใจ เช่น ด่าว่า ตั้งใจข่มขู่)
การกลั่นแกล้งทางอินเทอร์เน็ต (Cyber Bullying) – (ใช้ข้อความทางโทรศัพท์ อีเมล อินเทอร์เน็ต หรือโซเชียลมีเดีย เพื่อทำให้ผู้อื่นรู้สึกถูกดูหมิ่นหรือไม่สบายใจ)
การกลั่นแกล้งทางสังคม – (พฤติกรรมทางสังคมที่ก้าวร้าวและเกิดซ้ำ เช่น ปล่อยข่าวลือ หรือจงใจไม่สนใจ/แยกออกจากกลุ่ม)
การสะกดรอย/ตามตื๊อ (Stalking) – (การให้ความสนใจที่ไม่เป็นที่ต้องการหรือหมกมุ่นมากเกินไป เช่น เฝ้าดูหรือตามไปทุกที่)
การคุกคามทางเพศ – (การข่มขู่หรือบังคับในเชิงเพศ เช่น การเสนอหรือเรียกร้องผลประโยชน์ทางเพศโดยไม่ได้รับการยินยอม)
การคุกคามทางเชื้อชาติ – (พฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ โดยมีพื้นฐานจากเชื้อชาติ ชาติพันธุ์ หรือสัญชาติ เช่น การขู่ หรือด่าทอโดยอ้างอิงสีผิว)
การคุกคามทางศาสนา – (พฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์โดยมีพื้นฐานจากความเชื่อหรือการปฏิบัติทางศาสนา เช่น ล้อเลียนการแต่งกายทางศาสนา หรือแสดงทัศนคติที่ดูถูกศาสนาใดศาสนาหนึ่ง)
การคุกคามผู้พิการ – (คำพูดหรือท่าทางที่ทำให้ผู้พิการรู้สึกหวาดกลัวหรือไม่ปลอดภัย เช่น อ้างอิงถึงความพิการอย่างไม่เหมาะสม)
การคุกคามเกี่ยวกับรสนิยมทางเพศ – (พฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์โดยมีพื้นฐานจากรสนิยมทางเพศของบุคคลหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นรสนิยมที่แท้จริงหรือถูกคาดเดา เช่น ด่าว่า ตราหน้า หรือแสดงความเห็นเหยียดหยาม)

การกลั่นแกล้งและการคุกคามอาจเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว หรือเกิดขึ้นซ้ำๆ ต่อเนื่องเป็นระยะเวลานาน และอาจเกิดจากบุคคลคนเดียวหรือจากกลุ่มคนก็ได้

การสร้างความตระหนักรู้

ที่ Oxford School of English เราส่งเสริมให้ทุกคนตระหนักถึงปัญหาการกลั่นแกล้งและการคุกคาม เพราะเราเชื่อว่าความรู้และความเข้าใจจะช่วยลดโอกาสการเกิดเหตุเหล่านี้ เราให้ข้อมูลแก่นักเรียนเกี่ยวกับประเภทและสัญญาณเตือนที่อาจเจอได้ นอกจากนี้ เรายังให้ข้อมูลกับบุคลากรและตัวแทนของโรงเรียนผ่านคู่มือพนักงาน (Employee Handbook) และเจ้าหน้าที่สวัสดิการ (Welfare Officer) หรือครูใหญ่ (Principal) ก็พร้อมให้คำตอบทุกคำถามเสมอ

การสังเกตเห็นการกลั่นแกล้ง

สัญญาณต่อไปนี้อาจบอกได้ว่านักเรียนคนหนึ่งกำลังถูกกลั่นแกล้งหรือคุกคาม แม้ไม่มีสัญญาณใดบ่งบอกได้อย่างแน่ชัด 100% แต่สัญญาณเตือนเหล่านี้สามารถใช้เป็นแนวทางให้บุคลากรและตัวแทนของโรงเรียนสังเกตความเปลี่ยนแปลงในรูปลักษณ์หรือพฤติกรรม ซึ่งอาจสะท้อนว่ามีเรื่องร้ายแรงเกิดขึ้น

ตัวอย่างเช่น นักเรียนที่

ของใช้ส่วนตัวหายหรือถูกทำลายอยู่บ่อยๆ
ดูอ่อนเพลียมากและหิวเพราะไม่กินอาหารกลางวัน
กลัวการมาโรงเรียน แกล้งป่วยทุกเช้า หรือโดดเรียน
ผลการเรียนตกลงอย่างเห็นได้ชัด
ขอหรือขโมยเงิน (เพื่อนำไปจ่ายให้ใครบางคน)
มีอาการประหม่า สูญเสียความมั่นใจ หรือดูทุกข์ใจ
หยุดกินข้าวหรือนอนไม่หลับ

ความรับผิดชอบของบุคลากรและนักเรียน

การกลั่นแกล้งและการคุกคามเป็นสิ่งที่ไม่อาจยอมรับได้อย่างสิ้นเชิงที่ Oxford School of English การสร้างสภาพแวดล้อมที่เท่าเทียมกันเป็นหน้าที่ของทุกคน
บุคลากรทุกคน นักเรียน และตัวแทนของโรงเรียนต้องรู้เท่าทัน และทำความเข้าใจประเภทและสัญญาณของการกลั่นแกล้งและการคุกคาม และทุกคนต้องพร้อมลงมือหยุดการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้อื่นทันที
หากพบเห็นสัญญาณของการกลั่นแกล้งหรือการคุกคาม ต้องไม่เพิกเฉยหรือปิดบัง หากเมินเฉย จะถือว่าเป็นการยอมรับการกระทำนั้น และโรงเรียนจะใช้มาตรการทางวินัยที่เหมาะสม
เจ้าหน้าที่สวัสดิการ (Welfare Officer) เป็นจุดติดต่อหลักสำหรับข้อกังวลหรือความคิดเห็นทุกอย่าง หากมีข้อกังวลเกี่ยวกับสวัสดิการของนักเรียน หรือตรวจพบเห็นการกลั่นแกล้งหรือการคุกคามที่เกิดกับผู้อื่น จะต้องรายงานทันที และเจ้าหน้าที่สวัสดิการจะเริ่มการสอบสวนในทันที
ควรสนับสนุนให้นักเรียนได้ทำความรู้จักและใช้เวลากับเพื่อนที่ต่างวัย ต่างเพศ ต่างประเทศ วัฒนธรรม และศาสนา เพื่อช่วยลดโอกาสการกลั่นแกล้งและการคุกคามระหว่างเพื่อน
บุคลากรและตัวแทนของโรงเรียนทุกคนควรพร้อมทำหน้าที่เป็นพยาน หากมีการสอบสวน
ข้อกังวลทุกอย่างเกี่ยวกับการกลั่นแกล้งและการคุกคามจะถูกจัดการอย่างเป็นความลับ และข้อมูลใดๆ ที่บันทึกไว้จะถูกจัดเก็บตามข้อกำหนดของ Data Protection Act
เจ้าหน้าที่สวัสดิการจะติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รวมถึงตำรวจ หากมีความจำเป็น

ขั้นตอนการรายงานและการติดตามผล

นักเรียนกับนักเรียน

หากบุคลากรสงสัยว่ามีการกลั่นแกล้งหรือการคุกคามเกิดขึ้นระหว่างนักเรียน ต้องรายงานให้เจ้าหน้าที่สวัสดิการทราบทันที
นักเรียนที่กำลังถูกกลั่นแกล้งหรือถูกคุกคามสามารถเข้าพูดคุยกับบุคลากรคนใดก็ได้เพื่อแจ้งปัญหา เหตุการณ์ทุกครั้งจะถูกส่งต่อให้เจ้าหน้าที่สวัสดิการ ดังนั้นนักเรียนจะต้องได้รับการแจ้งให้ทราบด้วย ว่าจะมีการรายงานต่อ เจ้าตัวก็สามารถเข้าพูดคุยกับเจ้าหน้าที่สวัสดิการโดยตรงได้เช่นกัน
เจ้าหน้าที่สวัสดิการจะดำเนินการทันที และเริ่มการสอบสวน หากเป็นเรื่องเล็กน้อย จะพูดคุยกับผู้ถูกกระทำก่อน แล้วจึงคุยกับผู้กระทำ ทุกอย่างที่พูดคุยกันจะถูกบันทึกไว้ ก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไรต่อไป
นักเรียนจะได้รับการสนับสนุนให้พยายามแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ร่วมกันกับเพื่อน หากทั้งสองฝ่ายยินยอม อาจนัดประชุมพูดคุยกับเจ้าหน้าที่สวัสดิการเพื่อให้ได้คุยกันต่อหน้า โดยมีการช่วยไกล่เกลี่ย
หากมีเหตุการณ์ที่ร้ายแรง Oxford School of English จะระงับการเรียนของนักเรียนผู้กระทำในทันที เจ้าหน้าที่สวัสดิการจะสอบสวนอย่างละเอียด และหารือกับครูใหญ่ เพื่อพิจารณาอนาคตของผู้กระทำที่โรงเรียน หากข้อร้องเรียนได้รับการยืนยัน นักเรียนจะถูกไล่ออก
การสอบสวนทุกกรณีจะดำเนินไปอย่างระมัดระวังและให้ความรู้สึกปลอดภัย หากนักเรียนรู้สึกไม่มั่นใจหรือไม่สบายใจระหว่างการสอบสวน เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อบรรเทาความกังวล อาจมีการจัด “ทางออกชั่วคราว” เช่น การย้ายห้องเรียนหรือย้ายโฮมสเตย์ หากจำเป็น
เหตุการณ์และผลการดำเนินการทุกอย่างจะถูกบันทึกโดยเจ้าหน้าที่สวัสดิการ ตามข้อกำหนดของ Data Protection Act

บุคลากรหรือตัวแทนของ Oxford School of English กับนักเรียน

หากมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการกลั่นแกล้งหรือการคุกคามที่เกี่ยวข้องกับบุคลากรหรือตัวแทนของโรงเรียน จะต้องรายงานตรงต่อเจ้าหน้าที่สวัสดิการและครูใหญ่ หากครูใหญ่ไม่อยู่ เจ้าหน้าที่สวัสดิการจะหารือเรื่องร้องเรียนกับเจ้าหน้าที่สวัสดิการคนอื่นๆ
ครูใหญ่จะเป็นผู้ดำเนินการสอบสวน บันทึกคำให้การของนักเรียน และสัมภาษณ์พยานทุกคน จากนั้นจึงคุยกับบุคลากรที่ถูกกล่าวหา
หากข้อร้องเรียนเป็นการกล่าวหาบุคลากร บุคลากรคนนั้นจะถูกพักงานระหว่างการสอบสวน เอกสารทั้งหมดจะถูกประเมินโดยครูใหญ่ หากพบว่าข้อร้องเรียนมีมูล บุคลากรคนนั้นจะถูกเลิกจ้าง และหากจำเป็น เรื่องจะถูกส่งต่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

นักเรียนกับบุคลากรหรือตัวแทนของ Oxford School of English

ต้องไม่ลืมว่าการกลั่นแกล้งหรือการคุกคามอาจเกิดจากนักเรียนกระทำต่อตัวบุคลากรหรือตัวแทนของโรงเรียนได้เช่นกัน เช่นเดียวกับทุกกรณี ข้อกังวลทุกอย่างจะได้รับการปฏิบัติอย่างจริงจัง และจะมีการสอบสวนทันที
หากบุคลากรรู้สึกถูกคุกคาม ให้ติดต่อหัวหน้าแผนกของตน หรือเข้าพบครูใหญ่โดยตรง
จะมีการสอบสวน โดยครูใหญ่จะบันทึกคำให้การของบุคลากรผู้ร้องเรียน สัมภาษณ์พยาน แล้วจึงพูดคุยกับนักเรียน หากเห็นว่าเป็นเรื่องเล็กน้อย ครูใหญ่จะตัดสินใจเลือกแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
หากเป็นเรื่องร้ายแรง นักเรียนจะถูกพักการเรียนเป็นอันดับแรก หากข้อร้องเรียนได้รับการยืนยัน นักเรียนจะถูกไล่ออก และจะมีการติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

สวัสดิการทั่วไปของนักเรียน (โดยมุ่งเน้นเรื่อง Culture Shock)

Oxford School of English มีนักเรียนจากทั่วโลก เราเข้าใจดีว่าระหว่างที่เรียนกับเรา นักเรียนต้องอยู่ห่างจากบ้านและระบบสนับสนุนตามปกติ และกำลังเผชิญกับวัฒนธรรมและภาษาที่แตกต่างออกไป บางครั้งนักเรียนอาจมีอาการที่เรียกว่า “Culture Shock” หรืออาการช็อกจากความแตกต่างทางวัฒนธรรม

Culture Shock มักเกิดขึ้นเมื่อคนเราย้ายออกจากวัฒนธรรมที่คุ้นเคยไปสู่วัฒนธรรมใหม่ที่ไม่คุ้นเคย ปัจจัยที่อาจกระตุ้นให้เกิดอาการนี้มีหลายอย่าง ตัวอย่างเช่น:

ภาษา การเรียนรู้ภาษาใหม่เป็นเรื่องที่ใช้พลังเยอะมาก ไม่ว่านักเรียนจะมีพื้นฐานดีแค่ไหนก็ตาม ทั้งในและนอกห้องเรียน นักเรียนจะถูกห้อมล้อมด้วยภาษาอังกฤษอยู่ตลอดเวลา ซึ่งการ “แช่ตัวในภาษา” แบบนี้ (immersion) เป็นประโยชน์มากต่อการพัฒนาภาษา แต่ก็ทำให้แทบไม่มีเวลาหยุดพัก นอกจากนี้ นักเรียนอาจรู้สึกเขินอาย ไม่สบายใจ หรือรู้สึกถูกกดดันเมื่อจำเป็นต้องใช้ภาษาอังกฤษนอกห้องเรียนที่ปลอดภัย ซึ่งอาจนำไปสู่การแยกตัวและความรู้สึกซึมเศร้า ซึ่งเป็นสิ่งที่เราคอยจับตามองอย่างใกล้ชิด
สภาพอากาศ การปรับตัวให้เข้ากับสภาพอากาศใหม่อาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะนักเรียนที่มาจากประเทศที่ร้อนกว่า หากมาเรียนช่วงฤดูหนาว อาจรู้สึกหดหู่เนื่องจากอากาศมืดครึ้ม ฝนตก และหนาวเย็น ซึ่งต้องใช้เวลาสักพักกว่าจะชินกับอุณหภูมิที่เปลี่ยนไป
อาหารและเครื่องดื่ม แต่ละประเทศมีอาหารและวิธีการทำอาหารเป็นของตัวเอง อาหารอังกฤษจะแตกต่างจากอาหารของหลายประเทศอย่างมาก และนักเรียนบางคนอาจรู้สึกว่าไม่ถูกปาก เครื่องดื่มส่วนใหญ่จะคล้ายกัน แต่อาจรสชาติต่างกันบ้าง บางคนอาจแปลกใจมากที่นี่สามารถดื่มน้ำจากก๊อกน้ำได้เกือบทุกที่
มารยาททางสังคม (Social Etiquette) พฤติกรรมทางสังคมของคนท้องถิ่นอาจไม่เหมือนกับสิ่งที่นักเรียนคุ้นเคยจากที่บ้าน หากอยู่ในเมืองหรือชุมชนใหญ่ นักเรียนอาจรู้สึกว่าคนรอบข้างหยาบคาย หรือทำให้ไม่สบายใจเพราะทุกคนดูรีบเร่ง ในทางกลับกัน คนท้องถิ่นบางคนอาจมองว่านักเรียนเป็นฝ่ายเสียมารยาท (เช่น การแซงคิว)
ค่านิยมและความเชื่อ ทุกประเทศมีชุดค่านิยมและความเชื่อของตัวเอง หลายอย่างอาจเหมือนกัน แต่บางอย่างก็เฉพาะเจาะจงมากในแต่ละวัฒนธรรม นักเรียนอาจรู้สึกไม่เข้าใจ หรือไม่สบายใจกับค่านิยมที่ต่างออกไปได้ สิ่งสำคัญคือ นักเรียนควรเรียนรู้ที่จะยอมรับและอดทนต่อค่านิยมและความเชื่อของผู้อื่น แม้จะไม่เห็นด้วยก็ตาม

ในการทำความเข้าใจเรื่อง Culture Shock มี 5 ระยะที่ควรรู้:

ระยะฮันนีมูน (The Honeymoon Stage) นักเรียนมักจะรู้สึกตื่นเต้นกับสิ่งแวดล้อมใหม่ รู้สึกมีพลังที่ได้มาอยู่ในเมืองออกซ์ฟอร์ด มีความอยากรู้อยากเห็น และอยากออกไปสำรวจทุกอย่าง
ระยะไม่สบายใจ (The Distress Stage) ความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรมของประเทศบ้านเกิดกับอังกฤษจะเริ่มชัดขึ้น สิ่งที่เคยรู้สึกว่าน่าตื่นเต้นและแปลกใหม่อาจเริ่มดูธรรมดา และนักเรียนอาจเริ่มคิดถึงครอบครัวและเพื่อนที่บ้านมากขึ้น
ระยะต่อต้าน/อยากกลับบ้าน (Re-integration Stage) นักเรียนอาจเริ่มรู้สึกโกรธหรือหงุดหงิดง่าย ไม่แปลกที่บางครั้งจะเริ่มไม่ชอบอังกฤษหรือออกซ์ฟอร์ด และเริ่มมองว่าประเทศบ้านเกิด “สมบูรณ์แบบ” กว่า แม้จะดูเป็นด้านลบ แต่ในอีกมุมหนึ่ง นี่เป็นขั้นตอนสำคัญของการปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมใหม่
ระยะปรับตัว (Autonomy Stage) เป็นจุดเริ่มต้นของการยอมรับ นักเรียนจะเริ่มมองอังกฤษในแง่บวกมากขึ้น และเริ่มเปิดใจรับวัฒนธรรมใหม่
ระยะเป็นอิสระ (Independence Stage) นักเรียนจะกลับมาเป็นตัวเองเหมือนเดิม รู้สึกสบายใจและมีความสุขกับการใช้ชีวิตในอังกฤษ

ด้วยความเข้าใจในแต่ละระยะเหล่านี้ Oxford School of English จะคอยสนับสนุนนักเรียนในทุกช่วงของ Culture Shock นักเรียนส่วนใหญ่จะค่อยๆ ปรับตัวให้เข้ากับชีวิตในสหราชอาณาจักรได้ แต่บางคนอาจรู้สึกยากและติดอยู่ที่ระยะที่ 3 หากเป็นเช่นนั้น พวกเขาควรเข้าพูดคุยกับเจ้าหน้าที่สวัสดิการ เพื่อช่วยกันตัดสินใจว่าควรเดินหน้าต่อไปอย่างไร

ขั้นตอนเพื่อช่วยรับมือกับ Culture Shock

สิ่งที่เราให้ความสำคัญมากที่สุดเมื่อมีนักเรียนเดินทางมาถึงสหราชอาณาจักร คือการทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจกับสิ่งแวดล้อมใหม่ และรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนจากบุคลากร นักเรียนคนอื่น ครอบครัวโฮมสเตย์ และตัวแทนของ Oxford School of English เรามีหลายวิธีช่วยลดโอกาสเกิด Culture Shock

การสนับสนุนจากบุคลากร (Staff Support)

ก่อนที่นักเรียนจะเดินทางมาถึงสหราชอาณาจักร เราแนะนำให้ติดต่อกับครอบครัวโฮมสเตย์ล่วงหน้า เพื่อจะได้เริ่มสร้างความคุ้นเคยกัน
เรายังแนะนำให้นักเรียนอ่านคู่มือแนะนำสหราชอาณาจักร ซึ่งสามารถดูได้พร้อมข้อมูลโฮมสเตย์ เอกสารนี้ช่วยให้พวกเขาเห็นภาพชีวิตในอังกฤษล่วงหน้า
นักเรียนทุกคนจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉิน 3 หมายเลข ที่สามารถโทรได้ตลอด 24 ชั่วโมง
วันแรกที่มาโรงเรียน นักเรียนจะเข้าร่วมการปฐมนิเทศ (induction) นำโดยครูใหญ่ พวกเขาจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเมืองออกซ์ฟอร์ด ประเทศอังกฤษ และโรงเรียน รวมทั้งคู่มือและสื่อการเรียน เราพยายามใส่ข้อมูลเกี่ยวกับวัฒนธรรมอังกฤษให้มากที่สุด เช่น เรื่องอาหาร เครื่องดื่ม และมารยาททางสังคม คำถามส่วนใหญ่ที่นักเรียนอาจมีจะถูกกล่าวถึงในคู่มือนี้ และเวอร์ชันล่าสุดสามารถดูได้บนเว็บไซต์ของเราเสมอ
ในวันมาถึง นักเรียนทุกคนจะได้รับการดูแลเป็นรายบุคคลโดยผู้จัดการสำนักงาน (Office Managers) เพราะนักเรียนแต่ละคนมีความต้องการที่แตกต่างกัน เราจึงพยายามช่วยเหลือตามความจำเป็น เช่น บางคนอาจต้องการคำอธิบายเกี่ยวกับกฎของวีซ่า หรืออาจจำเป็นต้องไปลงทะเบียนกับตำรวจ หากกฎหมายกำหนด นอกจากนี้ เรายังให้คำแนะนำได้ในหลายเรื่อง เช่น การเปิดบัญชีธนาคาร การดูแลสุขภาพและทันตกรรม การหาที่พักเอง หรือสถานที่ประกอบศาสนกิจ เป็นต้น รายการนี้ไม่ได้ครอบคลุมทุกเรื่อง และหากมีคำถามเพิ่มเติม ผู้จัดการสำนักงานจะพยายามหาคำตอบให้เร็วที่สุด
หากนักเรียนรู้สึกว่าบทเรียนยากเกินไป หรือไม่ท้าทายเท่าที่ควร พวกเขาสามารถพูดคุยกับครูประจำชั้น หรือกับ Director of Studies (DoS) หรือ Assistant Director of Studies ได้โดยตรง เรามีการพูดคุยระหว่างครูกับนักเรียนอย่างเป็นทางการทุกเดือน
สำหรับนักเรียนที่มีระดับภาษาอังกฤษค่อนข้างต่ำ เราเข้าใจว่าการเข้ามาคุยเรื่องปัญหากับโรงเรียนอาจดูน่ากังวล แต่บุคลากรของเรามีประสบการณ์ในการใช้ภาษาอังกฤษให้เหมาะกับระดับของนักเรียน หากเป็นผู้เริ่มต้นแบบไม่มีพื้นฐานเลย เรามีบุคลากรที่สามารถช่วยแปลได้ในหลายภาษา หากไม่มีบุคลากรที่พูดภาษานั้นๆ เราอาจขอให้เพื่อนนักเรียนช่วยแปล
Oxford School of English เชื่อว่ายิ่งนักเรียนเข้าเรียนสม่ำเสมอ พวกเขาก็ยิ่งมีความสุขมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ เราจึงมีนโยบายการเข้าเรียน (Attendance Policy) ซึ่งผู้จัดการสำนักงานเป็นผู้ติดตาม เพราะถ้าไม่ค่อยมาเรียน นักเรียนอาจรู้สึกโดดเดี่ยวและตามเพื่อนไม่ทัน
เราสนับสนุนให้นักเรียนเข้าร่วมกิจกรรมสังคมต่างๆ ที่โรงเรียนจัดร่วมกับผู้ให้บริการทัวร์ เพราะจะช่วยลดความเหงาในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ และเปิดโอกาสให้นักเรียนได้เที่ยวชมส่วนต่างๆ ของอังกฤษ

การสนับสนุนจากเพื่อน (Peer Support)

เราภูมิใจในบรรยากาศที่อบอุ่นและเป็นกันเองของโรงเรียน ในวันแรก นักเรียนจะได้พบกับเพื่อนใหม่คนอื่นๆ และเราจะกระตุ้นให้ทุกคนลองคุยกันและสร้างมิตรภาพ
สภานักเรียน (student council) เปิดโอกาสให้นักเรียนได้ร่วมกันพูดคุยเรื่องต่างๆ ที่เกี่ยวกับโรงเรียน และยังสามารถหยิบยกปัญหาอื่นๆ มาพูดคุยได้ด้วย ซึ่งช่วยให้นักเรียนสร้างมิตรภาพต่อกันไปในตัว
เราส่งเสริมอย่างมากให้นักเรียนผูกมิตรกับเพื่อนจากทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ในช่วงแรกเรามักจะแนะนำเพื่อนที่มาจากประเทศเดียวกันหรือใช้ภาษาคล้ายกันให้รู้จักกันก่อน เพื่อให้นักเรียนรู้สึกว่าไม่ได้อยู่ตัวคนเดียวในอังกฤษ

สวัสดิการด้านวิชาการ (Academic Welfare)

บางครั้งการเรียนอาจส่งผลกระทบต่อความเป็นอยู่หรือสภาพจิตใจของนักเรียนได้ สาเหตุอาจมาจาก:

รู้สึกหงุดหงิดที่ไม่เห็นความก้าวหน้า หรือคิดว่าตัวเองไม่พัฒนา
รู้สึกว่าคอร์สเรียนยากเกินไป
รู้สึกว่าคอร์สเรียนไม่ท้าทายพอ
รู้สึกว่าคอร์สเรียนไม่น่าสนใจ
รู้สึกว่าคอร์สเรียนไม่ตอบโจทย์ความต้องการของตนเอง

เราสนับสนุนให้นักเรียนคุยกับครูเกี่ยวกับคอร์สได้ตลอดเวลา และครูก็พร้อมเสมอที่จะให้เวลา เมื่อนักเรียนมีข้อกังวล ครูจะส่งต่อข้อมูลให้ Director of Studies (DoS) อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่นักเรียนรู้สึกว่าไม่สะดวกคุยกับครู (เช่น ต้องการพูดถึงปัญหาเกี่ยวกับคาบเรียนของครูคนนั้น) หรืออยากคุยกับทีมบริหารด้านวิชาการโดยตรง ก็มีทางเลือกดังนี้:

นักเรียนสามารถคุยแบบไม่เป็นทางการกับ DoS ได้ทุกเวลา และหากเหมาะสม ก็อาจนัดพบอย่างเป็นทางการในภายหลัง
นักเรียนสามารถขอนัดพบ DoS อย่างเป็นทางการได้ทุกเมื่อ แบบฟอร์มขอนัดสามารถขอได้ที่แผนกต้อนรับ (Reception)
นักเรียนสามารถคุยกับตัวแทนห้องเรียนที่อยู่ในสภานักเรียน ซึ่งจะส่งต่อข้อมูลให้อย่างรวดเร็วถึง DoS หากเรื่องนั้นเร่งด่วน หรือจะนำเรื่องเข้าสู่การประชุมครั้งถัดไปของสภานักเรียน
นักเรียนสามารถพูดคุยกับเจ้าหน้าที่สวัสดิการ ซึ่งจะส่งต่อข้อกังวลด้านวิชาการให้ DoS

เราอยากจัดการกับทุกปัญหาให้เร็วที่สุด หรือเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ แม้ข้อกังวลหลายเรื่องอาจดูเล็กน้อย แต่เรามองทุกปัญหาอย่างจริงจังเท่าเทียมกันเสมอ DoS จะทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่สวัสดิการ และในกรณีจำเป็นจะร่วมมือกับหน่วยงานอื่นๆ เพื่อให้ได้คำตอบที่ดีที่สุด

ที่พักอาศัย

โฮมสเตย์ (Homestay)

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือ นักเรียนของเราต้องมีที่พักที่ปลอดภัยและให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่ เพราะจะช่วยส่งเสริมทั้งด้านสวัสดิการและการเรียน เรามั่นใจว่านักเรียนส่วนใหญ่จะรู้สึกสบายใจและมีความสุขกับโฮมสเตย์และครอบครัวโฮมสเตย์ของตนเอง อย่างไรก็ตาม เราก็เข้าใจดีว่าอาจมีบางกรณีที่ไม่เป็นเช่นนั้น โดยส่วนมาก ปัญหาเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการปรับตัวให้เข้ากับชีวิตในสหราชอาณาจักร แต่เราก็ให้ความสำคัญกับทุกปัญหาเท่าเทียมกัน นักเรียนได้รับการสนับสนุนให้พูดคุยกับทีม Admissions ผู้จัดการที่พัก (Accommodation Manager) หรือครูใหญ่ หรืออาจคุยกับเอเจนต์หรือลูกค้าหรือผู้ปกครองที่จากนั้นจะติดต่อเราต่อ เราจะรีบดำเนินการแก้ไขทันที และจะเปลี่ยนโฮมสเตย์ให้หากจำเป็น

หากเหตุการณ์หรือคำร้องเรียนมีความร้ายแรง เรามีขั้นตอนรองรับเพื่อจัดการเรื่องนั้นให้รวดเร็วและยุติธรรมที่สุด

เมื่อมีนักเรียนติดต่อโรงเรียนเป็นครั้งแรกเกี่ยวกับปัญหาเรื่องโฮมสเตย์ จะมีขั้นตอนดังนี้:

สำหรับนักเรียนในโรงเรียนหลัก (main school) ให้แจ้งปัญหากับทีม Admissions ที่แผนกต้อนรับเป็นด่านแรก สำหรับนักเรียนใน Junior school ให้แจ้งกับ Operations Manager โดยตรง หรือผ่าน Group Leader
บุคลากรที่รับเรื่องร้องเรียนจะติดต่อผู้จัดการที่พักคนใดคนหนึ่ง เพื่อบันทึกข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการ
จากนั้นจะติดต่อครอบครัวโฮมสเตย์เพื่อหาทางแก้ไขปัญหาร่วมกัน
ผู้จัดการที่พักจะตรวจสอบว่านักเรียนพอใจหรือไม่กับแนวทางแก้ไขหรือการเปลี่ยนแปลงที่เสนอ
หากแก้ปัญหากับโฮมสเตย์เดิมไม่ได้ นักเรียนสามารถย้ายไปอยู่โฮมสเตย์ใหม่ได้ ทางโรงเรียนจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด รวมถึงค่าแท็กซี่
หลังจากมีการย้ายหรือปรับเปลี่ยน จะมีการตรวจสอบติดตามผลเพื่อให้นักเรียนรู้สึกพอใจกับการจัดการใหม่

เรายังตระหนักด้วยว่า โฮมสเตย์เองก็อาจมีคำร้องเรียนเกี่ยวกับนักเรียนที่พักอยู่ได้เช่นกัน ในกรณีเช่นนี้ จะมีขั้นตอนดังนี้:

ครอบครัวโฮมสเตย์ที่ต้องการร้องเรียนหรือรายงานเหตุการณ์ที่เกี่ยวกับนักเรียนในความดูแล ควรติดต่อผู้จัดการที่พักเป็นขั้นตอนแรก
ผู้จัดการที่พักจะบันทึกข้อเท็จจริง และหลังจากหารือกับเจ้าหน้าที่สวัสดิการ จะตัดสินใจว่าจะดำเนินการต่อไปหรือไม่ และอภิปรายเรื่องนี้กับนักเรียนหรือไม่ ครอบครัวโฮมสเตย์จะได้รับแจ้งผลการตัดสินใจ หากครอบครัวโฮมสเตย์ร้องขอให้นักเรียนย้ายออก เราจะดำเนินการให้อย่างเหมาะสม
หากผู้จัดการที่พักและเจ้าหน้าที่สวัสดิการเห็นสมควรพูดคุยเรื่องร้องเรียนหรือเหตุการณ์กับตัวนักเรียน การประชุมจะถูกบันทึกไว้อย่างครบถ้วน นักเรียนสามารถนำตัวแทนมาร่วมประชุมด้วย เพื่อช่วยให้กำลังใจและเป็นพยาน นักเรียนจะได้รับแจ้งว่าพฤติกรรมของตนไม่สอดคล้องกับนโยบายและระเบียบของ Oxford School of English และจะถูกขอให้ชี้แจงพฤติกรรมของตน
หากไม่สามารถแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างน่าพอใจ Oxford School of English ขอสงวนสิทธิ์ในการยุติการจัดหาโฮมสเตย์ให้กับนักเรียนคนดังกล่าว ในกรณีเช่นนี้ โรงเรียนจะช่วยนักเรียนหาที่พักด้วยตนเอง และจะจัดการที่พักชั่วคราวให้ เพื่อให้นักเรียนไม่ต้องไร้ที่อยู่
หากมีการยุติการจัดหาโฮมสเตย์ให้กับนักเรียนอายุต่ำกว่า 18 ปี เนื่องจากพฤติกรรมของนักเรียนเอง เอเจนต์หรือลูกค้าหรือผู้ปกครองของนักเรียนจะมีหน้าที่จัดหาที่พักทางเลือก โดยโรงเรียนจะช่วยเหลือตามความเหมาะสม อย่างไรก็ตาม โรงเรียนจะจัดหาที่พักชั่วคราวให้ก่อน เพื่อไม่ให้นักเรียนเยาวชนต้องไร้ที่อยู่

โฮมสเตย์ทุกหลังของเราจะได้รับการเยี่ยมตรวจตามปกติอย่างน้อยทุกๆ 2 ปี และหากมีคำร้องเรียน จะมีการเข้าไปเยี่ยมตรวจทันที ทีมผู้บริหารของเราจะทำงานร่วมกับทั้งนักเรียนและครอบครัวโฮมสเตย์เพื่อให้บริการที่ดีที่สุด

หอพัก (Residence)

นักเรียนจำนวนหนึ่งเลือกพักในหอพักของวิทยาลัยที่โรงเรียนเป็นผู้จัดหาให้ เรามีความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับผู้ให้บริการหอพัก (Oxford Brookes University) มีการติดต่อสื่อสารผ่านอีเมลและโทรศัพท์อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหาใดๆ หรือหากเกิดปัญหาขึ้นก็จะได้รับการแก้ไขทันที นอกจากนี้ เรายังมีการประชุมกับทีมงานหอพักของ Oxford Brookes University เป็นประจำ และมั่นใจได้ว่าบุคลากรที่รับผิดชอบด้านที่พักจะเข้าไปเยี่ยมตรวจหอพักด้วยตนเอง ระหว่างเดือนกันยายนถึงมิถุนายน จำนวนที่พักแบบหอมีจำกัด ในช่วงเดือนกรกฎาคมและสิงหาคมจะมีที่พักเพิ่มขึ้นมาก ในช่วงเวลานั้น บุคลากรของเรา (เช่น ครูหรือเจ้าหน้าที่กิจกรรม) บางส่วนจะอาศัยอยู่ในหอพักในบทบาทผู้ดูแล และทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อสำหรับนักเรียนและโรงเรียน พวกเขาคือช่องทางสื่อสารที่สำคัญ และมีส่วนสำคัญในการช่วยให้บรรยากาศในหอพักอบอุ่นและเป็นกันเอง

โดยตลอดเวลา เราจะจัดหาที่พักแบบหอให้เฉพาะนักเรียนที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปสำหรับ Main school และ 12 ปีขึ้นไปสำหรับ Junior School เท่านั้น

ปัญหาหรือข้อกังวลร้ายแรง

หากนักเรียนมีปัญหาในเรื่องใดก็ตาม เราสนับสนุนให้เข้าพูดคุยกับเจ้าหน้าที่สวัสดิการหรือครูใหญ่ บุคลากรทุกคนของ Oxford School of English พร้อมเสมอที่จะให้เวลาเมื่อนักเรียนต้องการคุย เราขอให้บุคลากรทุกคนแสดงความเห็นอกเห็นใจและใส่ใจ และพวกเขาต้องรายงานเรื่องที่เกิดขึ้นให้เจ้าหน้าที่สวัสดิการทราบเสมอ หากเจ้าหน้าที่สวัสดิการเห็นว่าควรปรึกษาหน่วยงานอื่น ก็จะมีบริการให้คำแนะนำแบบเป็นความลับสำหรับทั้งบุคลากรและนักเรียน อย่างไรก็ตาม เราจะไม่ดำเนินการใดๆ โดยไม่ปรึกษาผู้ที่เกี่ยวข้องก่อน (ยกเว้นในกรณีที่จำเป็นต้องรีบดำเนินการเอง เช่น การรายงานอาชญากรรมหรือการกล่าวหาว่ามีการล่วงละเมิด)

การรายงานและติดตามผลด้านสวัสดิการโดยรวม

การบันทึกปัญหาสำคัญเป็นเรื่องจำเป็น เพราะข้อมูลเหล่านี้อาจต้องใช้โดยเราเองหรือโดยหน่วยงานอื่น (เช่น ใช้เป็นหลักฐานในคดีแพ่งหรือคดีอาญา หรือคำร้องด้านประกันภัย) อย่างไรก็ตาม ปัญหาส่วนใหญ่เป็นเรื่องเล็กน้อยและมักได้รับการแก้ไขทันที จึงไม่จำเป็นต้องบันทึก แต่หากมีข้อกังวลหรือปัญหาร้ายแรง เจ้าหน้าที่สวัสดิการจะเป็นผู้บันทึกและดำเนินมาตรการต่อไป นักเรียนสามารถขอนัดเจ้าหน้าที่สวัสดิการได้ที่แผนกต้อนรับ และจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับขั้นตอนนี้ในวันปฐมนิเทศวันแรก เรายังมี “กล่องรับข้อเสนอแนะ” ให้นักเรียนสามารถรายงานข้อกังวลเกี่ยวกับสวัสดิการของนักเรียนได้แบบไม่ระบุตัวตน

สุขภาพและความปลอดภัย (Health and Safety)

ที่ Oxford School of English เราเข้าใจดีว่าด้านสุขภาพและความปลอดภัยของนักเรียนเป็นส่วนสำคัญของการสร้างสภาพแวดล้อมการเรียนที่ปลอดภัย เรามีนโยบาย Health and Safety ที่ครบถ้วนและต้องปฏิบัติตาม

Data Protection Act

ความเป็นส่วนตัวของนักเรียนเป็นเรื่องที่เราให้ความสำคัญอย่างมาก เราเก็บข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อใช้ลงทะเบียนเข้าเรียนที่โรงเรียน เราตระหนักถึงหน้าที่ในการปกป้องข้อมูลเหล่านี้ และปฏิบัติตามนโยบาย Privacy and Data Protection Act อย่างเคร่งครัด

นโยบายที่เกี่ยวข้อง