総合福祉ポリシー - Oxford School of English

一般福祉ポリシー

目的

Oxford School of English では、すべての学生が楽しく、かつ実りのある学習体験を得られることが何より大切だと考えています。学生のみなさんがオックスフォードでの滞在中ずっと安心して過ごせて、必要なときにはいつでも支援を受けられる環境を整えることが重要です。このポリシーは、大人の学生が必要とするさまざまな福祉サポートの種類と、私たちがどのように支援を行うかを明文化したものです。

私たちの原則

学生の心身の健康と幸福は、非常に重要です。学生が幸せであれば、そのことは学習にも良い影響を与えると私たちは信じています。これらの要素が合わさることで自己肯定感が高まり、一人ひとりの成長にもつながります。
すべての学生には、年齢、性別、障がい、人種的出自、信仰、セクシュアリティ、言語、社会経済的背景、見た目に関わらず、安全で安心できる学習環境で学ぶ権利があります。
Oxford School of English のすべてのスタッフ、学生、そして代表者は、お互いに尊重し合う良い学習環境をつくるために協力し合います。いかなる形のいじめやハラスメントも決して容認しません。
学生はどんな内容のアドバイスでも、気軽に相談できると感じられるべきであり、クラスメイトや学校スタッフからしっかりとサポートされていると感じられる必要があります。

いじめとハラスメント防止

はじめに

いじめやハラスメントは、個人に大きな苦痛を与え得る非常に重大な問題です。これは、多くの教室や職場だけでなく、家庭やオンライン上でも起こり得る現実の問題です。私たちの目標は、いじめやハラスメントが起こる前にそれを防ぐことです。私たちは、お互いを支え合う学生とスタッフのチームワークを大切にし、相互の信頼と尊重に基づいた環境づくりに取り組んでいます。Oxford School of English には、すべてのスタッフ、学生、ホームステイ提供者、その他の学校関係者が安全に感じ、いかなるいじめやハラスメントからも守られるようにするためのガイドラインがあります。

いじめとハラスメントの定義

いじめとは、 intimidate（脅す）、不公平、皮肉、身体的な攻撃、悪意ある、怒りに満ちた言動などによって相手を迫害し、不安や脅威を感じさせる行為を指します。

ハラスメントとは、被害者が受け入れられないと感じる不適切で、望まれず、求められていない言動を指します。その結果として、ストレスや不安を感じさせる行為です。

いじめやハラスメントには、以下のようなさまざまなタイプがあります。

身体的ないじめ –（人に身体的な危害を加えること。例：殴る、蹴る、パンチする、平手打ちするなど）
言葉によるいじめ –（わざと傷つけることを言って相手を動揺させること。例：悪口、脅しなど）
サイバーいじめ –（テキストメッセージ、メール、インターネットやSNSなどを使って人を傷つけたり不快にさせること）
ソーシャルないじめ –（繰り返し行われる攻撃的な社会的行動。例：噂を広める、人を意図的に無視するなど）
ストーキング –（望まれていない、または執拗なつきまとい。例：相手の行動を監視したり、つきまとうなど）
セクシャル・ハラスメント –（性的な性質を持つ脅しや強要。例：歓迎されていない性的な誘い、性的な好意を求めるなど）
人種差別的ハラスメント –（人種、民族的出自、国籍などに基づく望まれていない言動。例：肌の色などに基づく暴言や侮辱など）
宗教的ハラスメント –（宗教的な信仰や慣習に基づく望まれていない言動。例：宗教的な物を身に着けている人をからかう、ある宗教を侮辱する発言など）
障がい者へのハラスメント –（障がいのある人に対する見下した発言や、威圧的・敵対的な雰囲気をつくる言動。例：不適切な障がいに関する発言など）
性的指向へのハラスメント –（実際または推定される性的指向に基づく望まれていない言動。例：悪口、ステレオタイプな決めつけ、侮辱的なコメントなど）

いじめもハラスメントも、一度だけの出来事である場合もあれば、長期にわたって繰り返される場合もあります。加害者は一人の場合もあれば、複数人のグループである場合もあります。

認知向上（Awareness）

Oxford School of English では、いじめやハラスメントを防ぐために、まずそれについて知ることが大切だと考えています。学生には、起こりうるいじめやハラスメントの種類やサインについて説明し、理解を深めます。また、スタッフや代表者向けには、従業員ハンドブックに同様の情報を記載しています。Welfare Officer（福祉担当）または Principal（校長）は、いつでも質問にお答えできるようにしています。

いじめを見抜くには

以下のような様子が見られる場合、その学生はいじめやハラスメントを受けている可能性があります。どんなサインも「必ずいじめがある」と決めつけるものではありませんが、見た目や行動の変化が何か深刻な問題のサインである可能性があることを、スタッフや学校関係者に示すガイドになります。

こんな様子の学生がいたら要注意です：

持ち物を取られたり、壊されたりしている
お昼ごはんを食べておらず、疲れていたりお腹を空かせている
学校に行くのを怖がる、毎朝なぞの「体調不良」を訴える、もしくは学校を休みがちである
学校での成績やパフォーマンスが下がっている
お金を欲しがったり、盗んだりする（支払いのためなど）
神経質になっている、自信を失っている、明らかに動揺している
食事をとらなくなる、眠れなくなる

スタッフと学生の責任

Oxford School of English では、いじめやハラスメントはいかなる形であれ一切認められません。平等な環境を提供することは、そこに関わる全員の責任です。
すべてのスタッフ、学生、学校代表者は、さまざまないじめやハラスメントの種類とサインを理解し、敏感である必要があります。そして、誰かが不公平な扱いを受けていると気づいたら、すぐにそれを止める行動を取らなければなりません。
いじめやハラスメントのサインに気づいた場合、それを無視したり秘密にしたりしてはいけません。サインを見て見ぬふりをすることは、いじめやハラスメントを容認したとみなされ、適切な懲戒処分の対象となる可能性があります。
Welfare Officer が、懸念やコメントに関する主な窓口です。学生の福祉について心配な点がある場合、または誰かがいじめやハラスメントを受けている場面を目撃した場合には、必ず報告しなければなりません。Welfare Officer は直ちに調査を行います。
学生は、年齢や性別、出身国、文化的・宗教的背景が異なる他の学生と積極的に交流するよう促されます。こうした交流は、同年代・同世代の間でのいじめやハラスメントの発生リスクを下げるのに役立ちます。
すべてのスタッフと代表者は、必要に応じて調査の証人として協力できるよう備えておく必要があります。
いじめやハラスメントに関するすべての懸念は、守秘義務を守って取り扱われます。関連情報は、Data Protection Act（データ保護法）に従って保管されます。
必要があれば、Welfare Officer は警察を含む関係当局に連絡します。

報告とモニタリングの手順

学生／学生間の場合

スタッフが学生同士の間でいじめやハラスメントが起きているかもしれないと感じた場合、直ちに Welfare Officer に報告しなければなりません。
いじめやハラスメントを受けている学生は、どのスタッフにでも相談することができます。すべての事案はスタッフから Welfare Officer に報告されるため、そのことを学生にも事前に伝えます。学生は Welfare Officer に直接相談しに行くこともできます。
Welfare Officer は、すべての事案にすぐに対応し、調査を行います。もし事案が比較的軽微なものであれば、まず被害者、次に加害者と話をします。話された内容はすべて記録され、そのうえで最適な対応策が決定されます。
学生たちは、軽微なトラブルについては、まず自分たちで解決を試みるよう促されます。両者が希望する場合は、Welfare Officer 立ち会いのもとで話し合いの場を設けることもできます。
もし報告された事案が重大だと判断された場合、Oxford School of English は加害学生を一時的に出席停止とします。その後 Welfare Officer が調査を行い、校長と話し合いのうえ、当該学生の今後について決定します。申し立てが正当だと認められた場合、その学生は退学処分となります。
すべての調査は、配慮をもって慎重に行われます。調査の過程で学生が不安や不快感を覚えた場合には、その気持ちを軽減できるよう最大限の努力をします。必要に応じて、クラス変更やホームステイ先の変更など「短期的な」解決策を提示することも可能です。
すべての事案とその結果は、Data Protection Act に則り、Welfare Officer によって記録されます。

スタッフまたは Oxford School of English 代表者／学生間の場合

スタッフや代表者が関わる、いじめやハラスメントに関する苦情は、必ず Welfare Officer と校長に直接報告しなければなりません。校長が不在の場合は、Welfare Officer がほかの Welfare Officer と協議して対応します。
校長が調査を行います。学生本人から事情を聞き取り、その内容を記録し、必要に応じて目撃者にもインタビューを行います。その後、申し立てを受けたスタッフとも話をします。
スタッフに対する苦情の場合、調査中はそのスタッフを停職処分とします。すべての記録は校長が精査します。申し立てが正当だと判断された場合、そのスタッフは解雇となり、必要に応じて適切な当局に通報されます。

学生／スタッフまたは Oxford School of English 代表者間の場合

いじめやハラスメントは、学生からスタッフや学校代表者に対して行われる場合もある、ということを忘れてはいけません。どのような場合でも、懸念が持ち上がったときには非常に重大な事案として扱い、直ちに調査を行います。
スタッフが脅威を感じた場合は、所属部署のマネージャーか、もしくは直接校長に連絡するべきです。
その後調査が行われます。校長はスタッフから聞き取った内容を記録し、目撃者がいれば話を聞きます。そのうえで、学生本人と話をします。苦情が軽微であると判断される場合は、校長が最善の解決策を決定します。
苦情が重大である場合、まず学生は一時的に出席停止となります。申し立てが正当だと認められれば、学生は退学となり、関係当局に通報されます。

学生の一般的な福祉について（特にカルチャーショックに焦点を当てて）

Oxford School of English には、世界各国から学生が集まります。学生たちは、慣れ親しんだ自宅や家族・友人と離れ、まったく異なる文化や言語環境の中で学ぶことになります。そのため、ときには「カルチャーショック」を感じることもあります。

カルチャーショックとは、慣れた文化圏から、まったく異なる文化圏に移ったときに起こりうる心の反応です。カルチャーショックを引き起こす要因にはさまざまなものがあり、その一例を以下に挙げます。

言語：新しい言語を学ぶことは、学生のレベルに関係なく、とてもエネルギーを使うことです。授業中も授業外も、学生の周りは英語であふれています。この「イマージョン（浸りきる環境）」は語学習得には非常に効果的ですが、息つく暇がないと感じることもあります。また、教室という安心できる場所以外で英語を使わなければならないとき、恥ずかしさや居心地の悪さ、怖さを感じる学生もいます。こうした感情は孤立感や落ち込みにつながる可能性があり、私たちは常に注意して見守っています。
気候：気候の違いに慣れることは、特に暑い国から来た学生にとっては負担になることがあります。冬の時期に勉強している学生は、暗くて雨が多く、寒いことで気分が落ち込みがちになるかもしれません。新しい気温や天候に体が慣れるには時間がかかることがあります。
食べ物と飲み物：どの国にも、その国ならではの料理や調理方法があります。イギリスの食べ物は、多くの国の料理とはかなり違うため、学生によってはおいしく感じられないこともあるでしょう。飲み物に関しては似ているものも多いですが、味が少し違うことがあります。また、多くの学生は「イギリスではほとんどの蛇口の水が飲める」ということに、なかなか慣れないかもしれません。
社会的マナー：現地の人々の社会的な振る舞いは、学生が母国で経験してきたものとは異なることが多いです。街中や都市部に滞在している学生は、人々が冷たく感じられたり、急いでいるあまり失礼だと感じることもあるかもしれません。逆に、列に割り込むなどの行為に対して、現地の人から失礼だと受け取られる場合もあります。
価値観と信念：どの国にも独自の価値観や信念があります。多くの価値観は世界共通ですが、中には文化によって大きく異なるものもあります。学生が、自分とは違う価値観に対して、居心地の悪さや理解の難しさを感じることもあるでしょう。たとえ賛成できない部分があっても、他者の価値観や信念を受け入れ、尊重しようとする姿勢を持つことが大切です。

カルチャーショックを理解するために、意識しておきたい5つのステージがあります。

ハネムーン期：学生は新しい環境にワクワクし、オックスフォードで過ごすことにエネルギーを感じます。好奇心にあふれ、街を探検したくなる時期です。
不安・ストレス期：母国とイギリスの文化の違いがはっきりと感じられるようになります。最初は新鮮でワクワクしていたものが、だんだんと色あせて感じられ、家族や友だちとのつながりが恋しくなることがあります。
再統合期：学生は怒りやフラストレーションを感じやすくなります。イギリスやオックスフォードが嫌いだと感じたり、母国を理想化しすぎてしまうことも珍しくありません。ネガティブに見えるかもしれませんが、新しい文化に適応していくうえでとても重要なステップです。
自立期（Autonomy）：受容の第一段階です。学生はイギリスに対して前向きな気持ちを持ち始め、この国の文化を少しずつ受け入れ、楽しめるようになっていきます。
自分らしさ回復期（Independence）：学生は自分本来の姿に戻り、イギリスでの生活に安心感と幸せを感じられるようになります。

Oxford School of English は、こうしたステージについて理解し、学生がカルチャーショックのどの段階にいても、常にサポートを提供します。多くの人は時間とともにイギリスでの生活に慣れていきますが、中にはステージ3からなかなか前に進めない学生もいます。そのような場合は、Welfare Officer に相談してください。学生本人と話し合いながら、今後の最善の方法を一緒に考えます。

カルチャーショックを和らげるための具体的な取り組み

学生がイギリスに到着したとき、私たちが一番大切にしているのは、その学生が新しい環境で安心して過ごせること、そしてスタッフや学生仲間、ホームステイ提供者、Oxford School of English の代表者たちからのサポートをしっかり感じられることです。カルチャーショックをできるだけ軽くするため、私たちはさまざまな取り組みを行っています。

スタッフによるサポート

学生がイギリスに到着する前に、ホームステイ先と連絡を取るよう勧めています。そうすることで、到着前から少しでもつながりを感じられるようになります。
また、ホームステイ情報と一緒に配布している「イギリス生活ガイド」を読むよう学生に勧めています。これを読むことで、イギリスでどんな生活が待っているのか、あらかじめイメージしやすくなります。
すべての学生に、24時間いつでも連絡できる緊急電話番号を3つお渡ししています。
初登校の日には、校長によるオリエンテーション（インダクション）を行います。そこで、オックスフォードやイギリス、学校に関する情報、学生ハンドブック、学習用教材などをお渡しします。イギリス文化のさまざまな側面（食べ物・飲み物、マナーやエチケットなど）について、できるだけ詳しく説明します。ほとんどの質問には、このハンドブックの中で答えを見つけることができます。最新版のハンドブックは、いつでも学校のウェブサイトから閲覧できます。
到着時には、Office Manager が一人ひとりに個別に対応します。学生によって必要なサポートは違うため、その人に合った形でお手伝いします。たとえば、ビザの条件を理解するためのサポートや、必要であれば警察への届け出についてのサポートが必要な学生もいるでしょう。銀行口座の開設、医療や歯科の受診方法、自力で住まいを探す方法、礼拝できる場所の案内など、さまざまな相談に対応できます。ここに挙げたのはほんの一例で、ほかの質問についても、Office Manager ができるだけ早く対応します。
授業が難しすぎると感じたとき、または逆に簡単すぎて物足りないと感じたときは、担当の先生、Director of Studies（DoS）、Assistant Director of Studies のいずれかに相談することができます。先生と学生の個別相談（Teacher-Student consultation）は毎月行っています。
英語レベルが低い学生にとって、学校に悩みを相談しに行くのはとても勇気がいることだと理解しています。しかしスタッフは、それぞれの学生の英語レベルに合わせて分かりやすく説明する経験を積んでいます。まったくの初心者の学生には、多くの言語を通訳できるスタッフが対応することもあります。もしそのようなスタッフがいない場合は、ほかの学生に通訳を手伝ってもらうこともあります。
Oxford School of English は、「授業にしっかり出るほど、学生はより幸せに過ごせる」と考えています。このため、出席ポリシーを設けており、Office Manager がこれに基づいて管理しています。出席が悪いと、孤立感や「みんなから取り残されている」という気持ちが強くなってしまうことがあります。
学生には、学校がツアー会社と連携して提供している各種ソーシャル・アクティビティ（課外活動）への参加を勧めています。週末の孤独感を減らし、イギリス各地を楽しく訪れる良い機会になります。

ピアサポート（学生同士の支え合い）

私たちは、あたたかくフレンドリーな雰囲気であることに誇りを持っています。初日のオリエンテーションでは、新入生同士が出会える機会をつくり、お互いに話しかけて友だちになれるよう促しています。
学生評議会（student council）は、学生たちが協力して学校に関することを話し合える場です。それ以外の悩みについても話し合うことができ、友だちをつくる良いきっかけにもなります。
世界中から集まった学生同士が友だちになることは、とても大切だと考えています。ただし、まったく一人きりで不安にならないよう、同じ国や同じ言語を話す学生同士を紹介することもよくあります。

学習面での福祉（Academic Welfare）

ときには、勉強そのものが学生の福祉や心身の健康に悪影響を及ぼすことがあります。その原因として、例えば次のようなものが考えられます。

成長や上達を感じられない、もしくは上達していないと感じてしまうことへのフラストレーション
コースが自分には難しすぎると感じること
コースが自分には簡単すぎて、物足りないと感じること
コースがあまり刺激的ではないと感じること
コースが自分の目的やニーズにあまり合っていないと感じること

学生は、いつでも自分のコースについて先生に相談するよう勧められています。先生は必ず時間をとって話を聞き、そこで挙がった懸念は Director of Studies（DoS）に伝えられます。ただし、授業に関する悩みなどで「先生本人には話しにくい」と感じる場合や、学習管理チームのメンバーと直接話したい場合には、次のような選択肢もあります。

学生は、いつでも DoS と気軽に話をすることができます。必要に応じて、その後に正式な面談の予約を入れることもできます。
学生は、いつでも DoS との正式な面談をリクエストすることができます。そのための申込用紙は受付にあります。
学生は、学校評議会（School Council）のクラス代表に相談することもできます。クラス代表は、内容が緊急であればすぐに DoS に情報を伝え、そうでない場合は次回の評議会で話題として取り上げます。
学生は Welfare Officer に相談することもできます。Welfare Officer は、関連する学習面での懸念を DoS に伝えます。

私たちは、問題が起きた場合には、できる限りすぐに、あるいは最短で対応することを目指しています。多くの懸念は比較的軽微なものですが、どんな内容であっても同じくらい真剣に受け止めます。DoS は、必要に応じて Welfare Officer や他機関と協力し、納得のいく解決が得られるよう努めます。

宿泊（Accommodation）

ホームステイ

学生が安心して勉強できるようにするには、安全で支えられていると感じられる生活環境が欠かせません。私たちは、学生がホームステイ先やホストファミリーと一緒に、快適で幸せに過ごせると確信していますが、残念ながらいつもそうとは限りません。多くの場合、ホームステイでの問題はイギリスでの生活に慣れていく過程の一部とも言えますが、私たちはどんな問題も同じように丁寧に取り扱います。学生は、入学チーム、Accommodation Manager（宿泊担当マネージャー）、校長、もしくはエージェント・保護者（そこから学校へ連絡が来ます）などに、気になることを相談するよう勧められています。私たちは問題があればすぐに対応し、必要に応じて迅速にホームステイ先を変更します。

事案や苦情が深刻と判断された場合には、できるだけ早く、公平に対処できるような手順を整えています。

学生から学校に最初の相談があった後、次のステップで対応します。

メインスクール（大人向けコース）の学生からの苦情は、まず受付の入学チームに伝えられるべきです。ジュニアスクールの学生は、自分自身で、あるいはグループリーダーを通じて、Operations Manager（運営担当マネージャー）に苦情を伝えます。
苦情を受けたスタッフは、Accommodation Manager の一人に連絡し、そのマネージャーが苦情を記録します。
その後、ホームステイ先の家族に連絡し、問題の解決を図ります。
Accommodation Manager は、学生が提案された変更内容に満足しているかを確認します。
特定のホームステイ先で問題が解決できない場合、学生はホームステイ先を変更することができます。学校は、その際にかかる費用（タクシー代なども含む）を負担します。
変更後も、学生が新しい生活環境に満足しているかどうかを確認するため、フォローアップを行います。

また、ホームステイ提供者側から、学生に関する苦情やトラブルの報告が来ることもあります。その場合の手順は次のとおりです。

ホームステイファミリーが、自分の家に滞在している学生について苦情や事案を報告したい場合は、まず Accommodation Manager に連絡しなければなりません。
Accommodation Manager は事実関係を記録し、Welfare Officer と連携して、その事案を学生と話し合うべきかどうかを判断します。その結果は、ホームステイファミリーに伝えられます。ホームステイファミリーが学生の退去を希望した場合は、学生を別の宿泊先に移す手配を行います。
Accommodation Manager と Welfare Officer が、学生と事案について話し合うのが適切だと判断した場合、その面談の内容はすべて記録に残されます。学生には、サポート役や証人となる代表者を一人連れてきてもよいことを伝えます。また、学生の行動が Oxford School of English のポリシーや手順に反していることを伝え、その行動について説明を求めます。
状況がどうしても改善しない場合、Oxford School of English は、その学生へのホームステイ提供を中止する権利を有します。その場合、学校は学生が自分で宿泊先を見つけるのをサポートし、学生が行き場を失わないよう、一時的な宿泊先も手配します。
18歳未満の学生の行動が理由でホームステイ提供が中止される場合は、エージェントまたは保護者／後見人が、学校のサポートを受けつつ新しい宿泊先を手配する責任を負います。ただしその際も、子どもが一時的にでも住む場所を失うことがないよう、学校が暫定的な宿泊先を手配します。

すべてのホームステイは、通常2年に1回以上の頻度で訪問・チェックを行っており、苦情があった場合にはすぐに訪問します。マネジメントチームは常に、学生とホームステイ提供者の両方と連携し、最善のサービスを提供できるよう努めています。

レジデンス（寮）

多くの学生が、学校を通じて手配された大学寮（college residence）での滞在を選んでいます。当校はレジデンス提供者（Oxford Brookes University）と緊密な協力関係にあり、メールや電話で定期的に連絡を取り合って、問題がないかを確認し、何か起きた場合はすぐに対応できるようにしています。また、Oxford Brookes University のレジデンステームとは定期的にミーティングを行い、宿泊担当スタッフがレジデンスを訪問して状況をチェックしています。9月から6月の間はレジデンスの部屋数に限りがありますが、7月と8月には多くの学生を受け入れることができます。そのため、この時期には、教師やアクティビティ担当スタッフなど、当校スタッフがレジデンスに住み込み、学生と学校双方の連絡窓口となります。彼らは重要な情報の橋渡し役となり、学生がレジデンスで快適に、そして歓迎されていると感じられるよう大きな役割を果たしています。

メインスクールでは、レジデンス宿泊は18歳以上の学生にのみ提供しています。ジュニアスクールでは、レジデンス宿泊は12歳以上の学生に提供しています。

深刻な問題や不安がある場合

どんな種類の問題であっても、学生は Welfare Officer や校長に相談するよう勧められています。Oxford School of English のすべてのスタッフは、学生に声をかけられたら必ず時間をとって話を聞くことになっています。スタッフには、思いやりと配慮をもって学生と接することが求められ、懸念事項があれば必ず Welfare Officer に報告しなければなりません。Welfare Officer が必要だと判断した場合には、スタッフ・学生の双方に対して、外部機関に関する守秘義務付きのアドバイスを提供することができます。ただし、犯罪の報告や虐待の疑いなど、私たちが主体的に通報すべきだと判断するケースを除き、関係者と相談することなく勝手に行動を起こすことはありません。

一般的な福祉に関する報告とモニタリング

重大な問題については、記録を残すことが重要です。こうした記録は、私たち自身や他機関によって必要とされる場合があります（例：刑事・民事事件での証拠、保険請求など）。一方、ほとんどの問題は軽微で、その場で解決されることが多いため、必ずしも記録する必要はありません。しかし、深刻な懸念や問題が発生した場合には、Welfare Officer がそれを記録し、適切な対応を取ります。Welfare Officer との面談は受付で予約することができます。学生には、初日のオリエンテーションでこのことが説明されます。また、学生の福祉に関する懸念を匿名で報告できるよう、提案箱（suggestion box）も設置しています。

健康と安全（Health and Safety）

Oxford School of English は、学生が学校にいる間、安全に過ごせるようにするうえで、Health and Safety が非常に重要だと理解しています。当校には、必ず守らなければならない Health and Safety Policy（健康・安全ポリシー）が整備されています。

Data Protection Act（データ保護法）

学生のプライバシーは、私たちにとってとても重要です。私たちは、学生を学校に登録するために必要な個人情報を収集します。その情報を安全に管理する義務があることをよく理解しており、Privacy and Data Protection Act Policy（プライバシーおよびデータ保護ポリシー）に従って、適切に取り扱っています。